今天发现一个手机导购网站T客在线，重点主打 “导购”服务，定位是一个社会化的导购平台。手机选购是频率不高的大宗消费，用户在做决策之前，会做大量的前期调研。
我抛出的问题是，刨去细节，我们如何在决策行为和流程上去贴合用户行为，形成自然的用户体验，因为对点评网站来说，目的就是帮用户产生最合理的行为(消费)决策。
我们画一个完整的用户决策流程：
1、是用户直接来到我们网站，试图解决某个问题
2、被他朋友推荐(分享到微博上的内容)吸引过来，
3、看到我们的广告/宣传，过来随便看看
针对第1种情况，用户处在决策阶段，第2种情况下用户处在产生需求或者决策阶段，第3种情况下用户处在产生需求阶段。
当然实际情况比这个复杂的多，举例只是说明，用户都是带着不同的目的来的，我们不能要求所有用户一进来都在一个决策的阶段，这就要求了用户体验的第一点
一、 明确、易理解的网站导航
栏目的名称清晰易懂，如导购、新闻、社区，用户很容易理解这个频道是干什么的，而“挑手机”单独出来推荐，以及在网站的许多重要位置做重点推荐，说明这个栏目是网站的重点。这其实给了我们一个启发，不管是频道命名，还是商户分类，都尽量做到明确、易理解
二、 贴合用户决策的过渡
“挑手机”栏目中，我们可以看到这个栏目不仅仅是对用户的“决策阶段”，还包括它的上一级“自身预估”，根据用户自身的喜好，来推荐最适合的手机。
整个流程很清晰，可以简单的理解成“我是谁”，“我用手机来干嘛”，“我兜里多少钱”，“我的特殊爱好”
还有一个比较重要的部分，T客的选机流程虽然有7步，但是并不会让用户感觉漫长，因为只要用户参与了这个过程，不管在哪一步，都会看到右侧的结果，随着步骤的增多，用户会看到结果越来越适合自己，如果缺少结果输出，会让人感觉缺乏动力
三、 “条条大路通罗马” 多种决策方式，合理编排
对于大众用户来说，挑手机虽比不上挑房子，但也是个不小的决策，这就从根本上决定了网站不可能用“随便选一个”或者和挑一个餐馆、看一场电影相同的方式进行决策。对T客来说有以下几种决策方式
1、编辑推荐、
2、达人导购(价格、促销)
3、好友推荐
4、挑手机
5、品牌关注榜(品牌影响力，如至今仍有不少人谈安卓就知道HTC)
6、手机排行榜
7、手机对比(软硬指标对比)
8、网友分享(网友分享体验)9、
提问(直接到社区提问，说明自己的需求，可能得到网友的回复)
10、常规筛选/点评
11、商城比价
虽然决策方式很多，但都安排在页面中合理的位置(如手机对比，就出现在很多的列表位置中)，最终都汇集到商城比价(商业模式)
四、 及时的“接收”和“产出”
回到最开始的用户决策流程图，我们可以看到很多阶段都会产生疑问，用户可能不会一有疑问马上就想提问，但积攒到一定程度后，势必会影响用户的决策流程(跳到其他网站找答案，或者干脆离开)
对于网站来说，如何在适当的时候去“接收”并消化这些疑问?在T客的右上角，我们可以清晰的看到搜索和提问
在恰当的时候安排一些辅助功能或快捷方式，用户随手就可以解决疑问或贡献内容(数据)，目前我们在其他频道基本没有“提问”，对喜欢/分享的部署也不够全面
五、 社会化元素
社会化登录，T客已经融合了微博和QQ登录，值得注意的是竟然没有常规的用户名密码登录方式，这一定程度表明了他们社会化的决心，QQ的快捷登录(直接检测正在运行的QQ客户端)，让用户登录的成本非常低，在这些成熟的社会化网站基础上，也比较容易形成圈子
总结：T客是搭建在discuz平台上的一个新网站，现在来看UI设计还很不成熟，而在导购服务上进行了大量的探索，其中的社会化分享、决策方式和流程都值得借鉴。
