近期，国内知名调研机构Chnbrand公布了2020年手机品牌顾客满意度指数（C-CSI），与2019年相比，行业均值从75.6提升至79.8，说明了手机行业产品和服务正在逐步完善和提升，也正不断受到更多消费者的认可。在这份榜单中，华为和苹果依旧位列前二，而第三名则被OPPO夺得。比起2019年，OPPO的进步十分明显。这也是OPPO在该榜单上第二次排名第三。
作为国内手机行业的引领者，OPPO无论是在服务还是产品上都力求完美，致力于为消费者带来美好的产品和服务体验。比如在服务方面，OPPO早在2019年就提出了“愿贴心服务成为我们友谊的起点”的服务理念，通过专业技能和细心服务满足每一位OPPO用户。而到了2020年，为了贯彻“万物互融”策略，OPPO带来了“All for One，一切以用户为中心”的用户体验战略，在服务方面进一步升级了。
时间来到今年4月份，OPPO再次升级服务，将上门维修服务由15城提升覆盖至20城，覆盖的城市包含了北京、上海、广州、深圳、西安、成都、长沙、郑州等。而且服务内容也进行了升级，消费者可以在9:00-20:00的服务时间段通过官网、APP、热线、客服公众号等渠道进行预约，OPPO服务人员会在20分钟内响应，并上门服务，整个过程透明，且实时录像记录维修。
值得一提的是，在Find X3上市后，为了更贴心高效地服务于消费者，OPPO还送上了免费服务——Find X3系列用户还可享受1次上门维修免服务费的专属权益。这也难怪Find X3系列新机在发布后能够大获好评，OPPO这份为用户服务、关心着每位消费者感受的心也是功不可没的。
当然，在产品方面OPPO也是十分用心的，为了让消费者享受到不同价位段机型，OPPO优化了产品线，打造出了主打高端的Find X系列、中端Reno系列以及入门级的A系列，其中以Find X3系列、Reno 5系列、A32、A72等产品深受消费者喜爱，OPPO Reno 5更是一上市就全面引爆，首销当月取得了所在价格档位市场份额第一的好成绩，稳固了OPPO在中高端市场的地位。
进入到2021年，OPPO也乘胜追击，续优化手机产品矩阵。比如今年三月份发布的在定位色彩影像旗舰Find X3系列实现高端新突破，而A系列则是以A93和A95为代表，在市场上取得了亮眼表现。整体来看，OPPO已经通过了Find、Reno系列和A系列形成了一套成熟的产品矩阵。
可以看到，OPPO通过持续优化的产品矩阵和服务体系位让其在2020年拿下手机品牌满意度排行榜前三，而随着市场打法越来越敏捷凌厉，OPPO将持续为用户带来更出色的科技产品和数字体验，非常值得期待。
