1 月 9 日，国务院常务会议明确指出，适时预调微调，缓解民营企业、小微企业融资难融资贵。与此同时，央行、银保监会、财政部、工信部等相继出台多个文件，切实为中小微企业减负，支持企业复工复产。作为金融科技企业代表， 360 金融投身小微企业战疫援军。

      “在疫情期间， 360 金融小微贷采取了三方面举措帮助小微企业抗击疫情。第一，确保对全国尤其是湖北地区小微企业不抽贷、不断贷，并联合合作伙伴加大费率优惠，在资金层面缓解小微企业生存问题;第二，面向用户免费提供疫情排查工具，帮助小微企业进行企业内部疫情排查、回访、统计和汇总，在技术层面解决小微企业安全问题;第三，向所有用户免费开放复工黑科技，根据不同企业具体复工安排，协助其进行防疫情况分析、员工错峰返程安排及自动生成生产防疫排班表等工作，在后勤层面解决小微企业人员调动问题。” 360 金融小微三农事业部负责人王瑾称。

增减有道，助力小微企业资金战

      “面对突如其来的疫情，小微企业面临最直接的问题就是资金。实体企业占 360 金融小微贷用户的70%，都在此次疫情中受到了较大影响。为应对此次疫情对用户的冲击，我们对产品进行了火速调整，针对商超、医药、批发零售、服务业四个特殊行业，湖北一个重点省份进行了针对性的支持。”王瑾说。

      自 1 月以来， 360 金融小微贷联合金融机构，通过借款优惠券、免息奖金池等息费优惠举措，加大对小微企业的政策优惠力度。截止目前，已累计发放借款优惠券共计6. 2 万张，借款优惠合计逾 700 万，免息奖金池累计 135 万。此外，针对以上重点服务领域的共计 3000 家小微企业，通过定向帮扶减免借款息费逾 100 万。与此同时， 360 金融小微贷加大对湖北小微企业帮扶力度，数据显示 1 月份新增湖北地区小微企业授信超过 800 家，授信金额约 3600 万，当月累计放款超过 7000 万。

防疫有道，构筑小微企业安全线

      据王瑾介绍，小微企业技术能力有限，在防疫核查方面，还无法形成行之有效的统计措施。对于实体企业来说，员工的面对面接触成为不得不面临的问题，由此，如何确保个人健康情况，成为小微企业防疫的痛点。

      针对此种情况， 360 金融小微贷为所有小微企业用户单独搭建，并免费开放“疫情通”AI机器人后台，通过AI机器人自动拨打电话，进行疫情排查、回访、统计和分析和汇总，帮助小微企业实现准确、高效的疫情信息核查。“疫情通”智能语音机器人不仅可以极大加快对疫情的普查速度，实现对疑似群体及有疫情重灾区接触史群体的全面排查工作，更能够帮助小微企业实现早排查、早隔离、早治疗的防疫原则。

      截止目前，“疫情通”智能机器人已接收来自各地小微企业的数十个有效需求，总外呼需求量达近万次。目前已接入最高通话轮数 11 轮，平均通话时长28s，预计替代人工通话时长超 40000 分钟。此外，在前期电话排查的基础上，“疫情通”也在积极进行产品迭代，将在后期的回访、数据分析等环节进一步升级。

调配有道，辅助小微企业生产线

      随着疫情情况的逐步好转，各地逐步迎来大规模复工潮。大量小微企业为阻断疫情通过高聚集人群进一步扩散，已一再延期复工日期，但终将不得不面对生存发展与继续防疫的艰难抉择。

      针对复工企业的需求痛点，360 金融人工智能技术团队经过 24 小时的奋战，在已有人工智能机器人的基础上针对性地完善了 AI 语音机器人的多项功能，以满足企业的特定复工需求。“我们将其命名为‘复工小秘书’，同时也单独开辟了小微企业通道，将全部免费提供给用户使用。”王瑾表示

      360 金融“复工小秘书”能够帮助企业实现与员工 1 对 1 的深度交流，高效完成防疫宣传、员工信息收集、员工个人行程采集、企业防疫情况分析、员工错峰返程安排及自动生成生产防疫排班表等工作，帮助企业释放更多劳动力投入到更高阶的疫情预防、疫情控制和突发情况处置工作中。

      疫情仍在继续但终究会被战胜，金融科技企业在这场战役中承担了重要的社会责任并表现出卓越的能力。 360 金融作为个中代表，将继续搭建金融机构与小微商户间的桥梁，以社会责任和科技能力助力实体经济发展，保障小微企业生存发展。王瑾表示：“疫情爆发考验着科技公司的科技实力，科技向善是 360 金融一直以来践行的企业价值观，基于这一行为准则， 360 金融小微贷将坚守岗位，在这场科技和能力的抗疫中，充当小微企业有力援军。”