防疫抗疫，基层最关键。 2 月 19 日，记者了解到，为助力基层，阿里云已联合上海去电人工智能团队为全国 10 多个城市的 30 多个区县街道免费提供疫情语音服务，日通知量超过 100 万人。

湖北宜昌西陵区西坝街道办事处工作人员正在使用“疫情语音卫士”

追踪疫情传播路径是疫情防控战的重要手段之一，各级单位所采用的传统方式以人工拨打回访为主。面对百万级回访量，街道等基层单位压力巨大，在人力有限的情况下，易出现回访效率低、准确率低问题。

上海去电于 1 月 25 日发起相关项目，阿里云成立专项小组提供云资源，达摩院提供语音AI能力支持。疫情语音卫士产品迅速上线，并无偿提供给各地卫健委、防疫组织、社区、医疗等单位使用。

通过人工智能语音技术，疫情语音卫士可按需自动拨打疫情跟踪、防疫知识传播等各类型智能语音回访电话，并准确记录、输出电话统计结果，大大提升回访效率及准确率。据统计，各地从上线调试到正式使用只需1- 2 天。

以湖北宜昌为例，过去社区需要 10 多位志愿者用 1 天的时间电话联系社区居民，现在只需 1 小时。

截至目前，全国 10 多个城市 30 多个区县街道已上线这一疫情语音卫士产品，包括湖北宜昌、浙江温州的瑞安和乐清、上海杨浦等，四川成都、河北邯郸等正在接入流程和上线培训。这一智能语音服务日通知量已超过 100 万人，大大减轻了基层防疫工作人员压力，提升了防疫抗疫工作效率。

据了解，随着企业逐渐有序复工，更多企业单位、组织正在调试这一产品，希望借此应用缓解返工高峰期的防疫压力。

智能语音服务已成为基层防疫的有力助手。据统计，截止 2 月 12 日，达摩院智能外呼服务已经服务全国 33 个城市，针对各地疫情接触或者紧密相关人员累计外呼 310 万人次。