1 月 26 日，京东健康紧急上线“防范阻击新型冠状病毒肺炎”平台，提供在线问诊和心理疏导服务，随后在互联网医疗领域率先将免费问诊范围从新冠肺炎相关科室，扩大至全部科室的所有疾病领域。日均接诊超过 10 万人次的京东健康在线问诊平台，不仅为一线医疗机构分担了压力，也让大量用户可以安全便捷地获取专业的问诊服务。

主动请缨做“逆行者”全职医生提前复工

京东健康自己的全职医生们，大概是京东健康团队最早“复工”的一拨人。这个不到 200 人的全职医生团队，在春节假期期间，平均每人每天能为超过 150 个用户提供在线问诊咨询服务。

2019 年 10 月，妇产科医生石梅加入了京东健康全职医生团队。新年的大年初一，得知免费在线问诊平台即将上线，与家人团聚一天的她主动请缨，从老家返回了北京;大年初二，她已经穿上白大褂坐在电脑前，开始在线接诊。

此外，京东健康还与黑龙江省、辽宁省、北京亦庄、河北唐山、广西北海、江西抚州、陕西西咸新区多地卫健委、医保局等政府部门合作，搭建疫情防控专区，提供免费在线问诊服务，助力各地开展疫情防控。

累计服务 200 万用户：“线上长城”将成全民健康保障

目前，京东健康在线问诊平台上有超过 3 万名医生入驻。自 2 月 6 日免费问诊扩大至全部科室以来，平台上几乎所有医生都加入到免费问诊的行列中。每日问诊高峰时期，一小时平台接诊量就能达到上万人次。

其中，呼吸内科、感染科、精神心理科咨询量大幅增长，呼吸内科相较平时咨询量增长在 10 倍以上，总咨询量占比达35%左右，单日占比峰值甚至可超过60%;精神心理科的咨询中，有10%以上是一线医务人员在高压下前来寻求心理疏导。

北京、武汉、上海、广州、深圳是在线问诊用户数最多的 5 个城市。湖北全省所有地级市、县级市及神农架林区，都有用户在线咨询;湖北省也成为在线问诊量最多的前三个省份之一。

疫情期间的在线问诊服务，极大地发挥了互联网医疗非接触诊疗的特点，在特殊时期响应政府对于减少外出、居家防护的号召，帮助轻症患者降低了因不必要的外出而面临的交叉感染风险，帮助线下医院缓解门诊压力。

“我们希望能聚集更多优质医生资源，并参与到更多企业、政府的互联网医疗平台建设中，通过搭建互联网化的医疗平台，将医疗资源进行线上线下打通”，京东健康CEO辛利军表示：“通过线上资源合理分配和信息互通，优化医疗供给关系，为用户提供更加专业、便捷的诊疗服务，打好这次疫情防控的攻坚战!”