疫情的影响，让银行线上“零接触”服务成了当下刚需。疫情对各行业影响有多大?银行能否实现“完美”线上服务?疫情结束后银行需要在哪些方面进行提升?一系列话题引发行业深思。近日，百融云创合伙人、CRO季元受邀“金融城公益直播”开讲，以“危机中的思考-疫情对信贷行业影响解读”为主题深度解读科技如何助力银行直面疫情危机。课程内容直击行业痛点，在线观看人数高达万人。我们对课程内容进行重点摘要，与大家一起回顾“课堂亮点”。

       智能客服在这次疫情中也起到了重要的作用。百融云创与中科院声学研究所共同开发智能语音对话机器人——百小融，已免费向各级政府、基层社区、疾控中心提供服务，替代社区工作人员进行疫情通知、疫情排查、健康回访等外呼场景，减少社区人员排查时间，助力社区疫情防控，提升社区疫情防控效率。百小融不仅可以帮助各地方疫情防控，还帮助了许多金融机构做客服、逾期提醒。

       季元表示：银行数字化转型或升级不是应对疫情，是应对业务能力的提升。此次疫情原本的问题集中暴露出来，这是一个学习和反思的机会。未来，银行业务流程优势将升级成为线上化、智能化、自动化。相信，“无人化”银行业务与我们距离也越来越近了。