目前，我国慢性病确诊患者约有 4 亿，仅湖北就有 1300 万。为了保障疫情防控期间慢病患者问诊用药，京东健康先后推出免费问诊、送药上门、“慢病关爱计划”、新冠肺炎用药目录解读及“湖北断药求助平台”等一系列举措，全力保障疫情期间慢病患者复诊续方和购买处方药需求。

当前我国疫情防控工作处于关键时期，慢病群体可通过京东健康购买到所需的处方药，京东健康在线问诊平台7× 24 小时为慢性病群体提供免费问诊服务，用户只需在京东健康APP、京东健康小程序、京东APP搜索所需药品名称，提交预约，互联网医院医生复诊开方，线上药师审核处方后，京东物流等快递合作伙伴将以最快的速度送药上门，最快 30 分钟送达。