目前，随着疫情的缓解，全国各地企业陆续复工，但“两点一线”的宅生活还得持续一段时间。此时家里热水器、厨房电器发生使用故障，将成为影响生活质量的不小难题。 2 月 21 日起，热水器与厨电头部品牌万和，以用户“疫情期、上门维修难”的痛点出发，发起“安全家”守护行动，上线了“云义诊”与“安心装”两大暖心服务。该活动一直持续至 4 月底，以高效贴心的服务保障消费者基本正常生活。

据了解，早在 1 月底新年期间，万和时刻关注疫情控制情况，迅速反应，调动内部资源开始着手搭建“免费云义诊”服务平台。同时，紧急召集资深工程师，坐镇“免费云义诊”服务， 24 小时帮助用户解答热水器与厨房电器的使用问题。

安徽籍工程师王大祥是万和“义诊师”中的一员。 2 月 23 日早 8 点刚换下夜班的同事，就接到了“义诊”求助。网名为“解夏”的用户反映，新买的燃气灶装电池后仍然打不着火，家里只有他自己一个人，真是焦急。王大祥说，两人加好友后先让“解夏”拍摄了产品工作时的视频，在观看之后立刻找到了故障原因——燃气安全阀门没有打开。全程总共用了不到 10 分钟，“解夏”也表示希望能与王大祥一直做微信好友，家里电器再出现使用上的问题，可以第一时间咨询、求助。

据悉，自“云义诊”和“安心装”两项服务上线以来，万和服务公众号后台关注人数日均增加约 4000 人，系统日均点击量达上万次。获得诸多用户好评，“疫情期间小区不让进门，万和工程师提供线上免费义诊，给你们点赞!”“在疫情期间，师傅全副武装来到我家，给我出示了温度卡，非常放心。”

疫情之下，改变的是用户生活方式，考验的是企业实力。作为热水器与厨电头部品牌，万和始终关注疫情形势，并急人所急地考虑到“特殊时期，厨房或浴室电器故障怎么办的用户痛点”，以专业实力与专业服务，承担起维护 “宅”生活的责任。