12月15日 消息:日前，有消费者拆投诉称自己购买的三只松鼠零食到货后，发现箱子里面有一只活仓鼠，而且还有仓鼠排泄物。

商家客服工作人员随后表示:可能是在运输途中有仓鼠钻进，会给进行退款。该消费者表示，并不接受这样的处理方案，希望商家可以调查清楚仓鼠的来源。

目前，三只松鼠官方微博发布最新回应称，已提供整单退款或重新补发的解决方案。经与快递公司确认签收图片，该包裹送达时外包装完好。

以下为三只松鼠官方回应全文:

关于部分媒体报道我司快递箱中出现可爱仓鼠”事件的回应:

12月14日，当事主人联系我司客服反馈称快递箱内有仓鼠并发来相关图片（产品外包装无破损），我司本着信任主人的原则，第一时间向主人提供整单退款或重新补发的解决方案。

随即，我司展开内部溯源排查，物流仓库有严格的管理制度，工作人员禁止携带任何无关物品进入（包括宠物）。

另，经与快递公司确认签收图片，该包裹送达时外包装完好。

针对网友提到的买三送一”买零食送宠物”等促销玩法，我司暂无此机制，后续会认真考虑哦。当下我们也会积极动员社会力量帮助可爱的仓鼠找到它的主人，让小宝贝早日回家。