回复这种评论，既和用户产生了互动，又能够解释产品特点，一箭双雕。

第三步，公关。

直播事故是很常见的事情，但是能不能有效公关，避免给用户留下坏印象，就需要一套标准化的流程了。

对此，企业可以根据事件恶劣程度，将意外事件分为 S-A-B-C 级，并设置应对方案，由小助理和场控第一时间处理。

图片来自文末老板直播sop资料包

③ 直播后

在经过完善的播前准备、有效的直播互动以后，直播进入第三个阶段——收尾阶段。

首先，当直播快要结束时，为了将直播效果最大化，一定要及时引导用户，通过二维码等方式将新用户沉淀到自己的私域中来。

因为，能够待到直播结束的用户，一定是在直播中有获得感的用户，这种用户往往是企业的「高潜用户」。

其次，老板要适当“放出钩子”，吸引用户期待下一场直播。

值得注意的是，“钩子”的设置必须要结合用户痛点，这样才能够对用户产生足够的吸引力，为下一次直播做铺垫。

最后，当直播结束以后，企业还要从直播数据、内容干货度、互动热度和宣传文案上进行复盘。

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最后的最后，我们对「如何在私域做好直播」这个部分做一个总结，方便大家更直观的了解这个过程：